(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Normas de atendimento comercial
Código:
0185
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos
- Desenvolver os princípios de atendimento de clientes
Recursos Didáticos
Conteúdos
- As características do profissional
- Apresentação e higiene pessoal
- As diferentes técnicas de comunicação
- Técnicas de atendimento ao público
- Abordagem ao cliente
- Pretensão do cliente
- Reclamações do cliente
- O final do atendimento
- Técnicas de atendimento telefónico
- - A linguagem telefónica
- - A emissão de chamadas
- - A reclamação
- - A argumentação
- Gestão do espaço comercial
- Registo e apontamento de encomendas
- Técnicas e estratégias de venda
- Design
- Gestão do tempo
- Higiene
Histórico de Alterações
(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.
2013-03-29 Exclusão da UFCD
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